Мерекелік қоңыраулар қарбаласындағы байланыс технологиялары: «темір» мен бұлт арасындағы оңтайлы шешім

Жаңа жылдық дүрлігу — бұл сатылымдардың артуы ғана емес, сонымен қатар бизнес коммуникациялары үшін елеулі сынақ. Қоңыраулар ағыны күрт артады: біреулер соңғы тапсырысты үлгеріп бергісі келеді, енді біреулер жеткізуді нақтылайды, ал басқалары кәсіби кеңес алуға асығады. Осы кезеңде жауапсыз қалған қоңырау — жай ғана қанағаттандырылмаған сұраныс емес, бұл жоғалған табыс және көңілі қалған әлеуетті клиент.

Бұл хаосты тиімді басқарудың басты кілті — дұрыс таңдалған телефон жүйесі. Екі негізгі технология — Виртуалды АТС пен SIP Trunk — бұл міндетті әртүрлі тәсілмен шешеді. Бұл мақалада олардың мәнін ашып, жылдың ең қарбалас маусымында қай шешім сіздің басты көмекшіңіз болатынын анықтаймыз.

Түсіндірме: SIP пен АТС қысқартуларының артында қандай құпиялар барын ашайық!

Виртуалды АТС (бұлтты АТС) — кеңсеңіздегі қорапша емес, ал интернетте («бұлтта») орналасқан толыққанды телефон станциясы. Сіз оны веб-интерфейс арқылы басқарасыз, ал қызметкерлеріңіз қоңырауларды өздерінің жұмыс немесе жеке смартфондары, ноутбуктері немесе SIP-құрылғылары арқылы қабылдай алады. Бұл — пайдалануға дайын қызмет түрі.

SIP Trunk — бұл жүйе емес, виртуалды телефон каналы. Оны бұрын кеңсеңіздегі АТС-ты операторға қосатын мыс сымдарының заманауи баламасы ретінде елестетуге болады. SIP Trunk сіздің қолданыстағы физикалық АТС-ыңызға интернет арқылы қалалық және мобильді телефон желісіне қосылуға мүмкіндік береді.

Басты айырмашылық: Виртуалды АТС — бұл толық жұмысқа дайын байланыс экожүйесі, ал SIP Trunk — өзіңіздің АТС-ыңызға арналған «отын».

Виртуалды АТС: мерекелік қарбаласта 5 негізгі артықшылық

Жаңа жыл мерекелері өз талаптарын қояды: жылдамдық, икемділік және сенімділік. Виртуалды АТС дәл осы талаптарға бейімделген.

Қоңыраулар легіне жедел дайындық

Сізге қосымша «темір» сатып алып, оны баптау қажет емес. Жүйе бастапқыда жоғары жүктемелерге арналған және бір уақытта көп кіріс қоңырауларды қабылдап, өңдей алады. Бұл мерекелік кезеңде желіңіз жаңа клиенттер үшін «тыныш болмайтынын» білдіреді.

Команданың толық мобильдігі

Қызметкерлерге кеңсе телефонына байланып отырудың қажеті жоқ. Олар өз смартфондарын пайдаланып, тапсырыс беру нүктесінде, үйде немесе корпоративте болсын, бизнес-қоңырауларды қабылдап, клиент мәселелерін жедел шеше алады. Интернет болмаса да, мобильді оператор желісі арқылы жұмыс істеуге болады.

Рутинаны автоматтандыру және ресурстарды үнемдеу

Мұндай абыр-сабыр кезеңде әр минуттың маңызы зор. Дауыстық мәзір (IVR) сияқты кіріктірілген функциялар клиентті қажетті бөлімге автоматты түрде бағыттайды, бұл уақытты клиентке де, сіздің хатшыңызға да үнемдейді. Жұмыс уақытынан тыс іске қосылатын кері қоңырау функциясы мерекелік күндерде өтінімдердің жоғалуын болдырмайды.

Нақты уақыт режимінде бақылау және аналитика

Қоңырау жазбалары және толық статистика – аналитика үшін құрал. Клиенттердің ең көп қойылатын сұрақтарын анықтап, менеджерлердің скрипттерін бағалап, қарбалас уақытта тиімділікті арттыру үшін түзетулер енгізуге болады.

Минималды кіру шегі және үнемділік

Қымбат жабдыққа қажеттіліктің болмауы және жылдам қосылу уақыты Виртуалды АТС-ты шағын компаниялар мен маусымдық жобалар үшін де қолжетімді етеді. Сіз «темірге» емес, қызметке төлей отырып, жүйені тез масштабтауға мүмкіндік аласыз.

Жаңа жылғы дайындыққа арналған практикалық қадамдар

1. Қолданыстағы мүмкіндіктерді бағалаңыз. Өткен мерекелік маусымдағы қоңыраулар қалай өткенін есіңізге түсіріңіз. Желілердің бос еместігіне шағым болды ма? Желілер жеткілікті болды ма?
2. Сценарийлерді жоспарлаңыз. Мерекелік дауыстық амандасуды және қоңырауларды бөлімдер арасында бағыттау логикасын ойластырыңыз.
3. Жібермес бұрын тестілеңіз. Сынақ кезеңін пайдаланып, команданы жүйемен таныстырыңыз, байланыс сапасын тексеріңіз және сценарийлерді тәжірибеден өткізіңіз.
4. Резервті қамтамасыз етіңіз. Қызметкерлердің мобильді қосымша арқылы қоңырауларды оңай және тиімді басқаруға дайын екеніне көз жеткізіңіз.
5. CRM жүйесімен синхрондаңыз. Қоңыраулар туралы мәліметтерді өзіңіздің CRM жүйеңізге жіберуді баптаңыз. Бұл клиенттің карточкасын дереу ашуға және тапсырыстарды өңдеуді жеделдетуге мүмкіндік береді.

Қорытындылар

SIP Trunk – жұмыс істеп тұрған және қызмет көрсетіліп отырған физикалық АТС-ы бар және оны қолдай алатын штаттық IT-мамандары бар компанияларға арналған шешім. Тұрақты және алдын ала болжанатын жүктемесі бар ірі ұйымдар үшін ең орынды нұсқа.

Виртуалды АТС – нәтижеге, жылдамдыққа және икемділікке мән беретін серпінді бизнес үшін шешім. Мерекелік шыңда шығынсыз жұмыс істеп, бірде-бір клиентті өткізіп алғысы келмейтін кез келген бизнеске – ритейлден бастап курьерлік компанияларға дейін.

Мерекелік күндері бизнесіңізді әр қоңырауға ашық қылуға дайынсыз ба? Beeline Business компаниясының Виртуалды АТС-ын тегін сынақ мерзімінен бастап, оның тиімділігін іс жүзінде тексеріңіз: https://business.beeline.kz/virtual-ats