Как выявлять лидеров в команде и зачем это нужно бизнесу

Компании, которые существуют в странах постсоветского пространства, зачастую используют строго иерархические методы организации управления. В такой среде понятие лидерства ограничивается формальным статусом и названием должности. Лидер тот, кто платит деньги или ставит задачи. Это безусловно лидерская позиция, и многие компании добились серьезных успехов при такой форме управления, однако есть и децентрализованные методы, которые подразумевают наличие нескольких лидеров в команде. Их синергия в работе позволяет добиваться большего успеха за меньшие сроки. Рассказываем о пяти типах неформальных лидеров, которые нужны в составе каждой компании.

Доминантный тип — люди, которые отличаются высоким уровнем решимости. Они максимально уверены в своей правоте и способны уверить в этом остальных своей сильной позицией. Очень часто доминантные лидеры характеризуются деспотичным и эгоистичным поведением, которое объясняется выбросами большого количества тестостерона в организме. Если вы слышали, как кого-то называют «альфачём», то это благодаря его доминантным лидерским качествам.

Инноваторы — люди, которые перманентно находятся в состоянии поиска риска. Дофамин, который вырабатывается в организме таких людей, постоянно толкает их на поиски чего-то нового, будь то нестандартные решения задач, реализация новых проектов или поиск важных открытий. Очень часто инноваторы занимают должности продажников в компаниях, которым каждая новая сделка приносит большое удовольствие. Среди известных личностей инноватором являлся Стив Джобс, основатель компании Apple. Вместе с лидером-инноватором в его личности сочетался и доминантный тип лидера.

Интеграторы — люди, которые стремятся к созданию комфорта в компании. Ими движет окситоцин — гормон, который вырабатывается при объятиях и во время нахождения в очень приятной компании людей, сродни семье. Таким лидерам нравится создавать комфорт и гармоничность в команде сотрудников, поэтому лидер-интегратор присущ руководителям, которые занимаются внутренними коммуникациями. Это обусловлено тем, что интеграторы стремятся создать условия, в которых каждый будет услышан, понят и счастлив.

Протекторы — люди, которые живут по правилам, созданным ими же самими. Это спокойные, стабильные и постоянные люди. Эти свойства личности присущи им благодаря серотонину. Надежность таких людей всегда на высшем уровне. Они умеют выстраивать процессы в компании и всегда доводят начатое до конца. Чаще всего протекторы встречаются среди операционных директоров. Отличным примером лидера-протектора является еще один представитель компании Apple — Тим Кук. Вместе с тем он сочетает в себе и интеграторский тип.

Экспертный тип лидера сочетает в себе остальные четыре. Накопленная ими экспертиза позволяет доминировать над остальными как в вопросах внедрения чего-то нового, так и в процессе коммуникации и внутреннего управления.

Распознать в команде сотрудников эти типы неформальных лидеров очень важно, потому что их правильное структурное распределение приводит к высоким показателям эффективности компании. Примером может послужить известный разработчик программного обеспечения для гостиничного бизнеса. Во время пандемии процент органического прироста клиентов компании снизился с 32% до 3,6%. Однако это было связано не с падением спроса, а с внутренними проблемами. Еще до кризиса компания начала активный найм новых кадров и приобретала небольшие компании, чтобы вернуть былую гибкость и ускорить процесс внедрения инновационных IT-решений. В результате новые сотрудники оказались за пределами процессов принятия решения и были изолированы от прежних формальных руководителей.

Чтобы что-то изменить, нужно сначала это явление проанализировать. В компании приняли решение использовать технологии организационно-сетевой аналитики. Этот подход подразумевает внедрение искусственного интеллекта, который способен анализировать не только текущие данные в режиме реального времени, но и историческую информацию. ИИ, являющийся частью сервиса Yva.ai за 2 дня смог проанализировать 11,3 миллиона цифровых взаимодействий внутри компании. Анализу подвергли сообщения в Slack и в корпоративной электронной почте. Всего ИИ обработал 2,5 миллиона сообщений от 4000 сотрудников компании. В результате анализа в компании обнаружили 112 неформальных лидеров, а активность формальных лидеров составляла всего 58%. И это при смещенном акценте управления в сторону сотрудников с более длительным стажем работы.

Полученные данные стали основанием для внедрения изменений. Руководство организовало ряд встреч с формальными и неформальными лидерами, чтобы обсудить проблемы и пути их решений. Наиболее острые были выведены в ранг приоритетных и решались в первую очередь. Параллельно было принято решение о ряде кадровых перестановок. На места неактивных формальных лидеров пришли неформальные и получили административную власть, определяющуюся должностью.

Эти изменения положительно отразились на коммерческой деятельности компании. Новая управленческая команда в течение 10 дней разработала продукт для помощи клиентам во время карантина. Его запуск увеличил входящий органический трафик на 44%, а в течение недели после запуска удалось реализовать 21 лицензию. Руководство также провело внутреннее исследование, чтобы измерить уровень лояльности сотрудников (eNPS). Результаты показали увеличение eNPS на 26%, а также на 31% увеличился индекс уверенности в руководителях.

Это один из многих примеров результативного внедрения искусственного интеллекта в процесс анализа внутренней среды компании. С его помощью руководство раскрывает в сотрудниках лидерские качества, а затем реализует правильные управленческие изменения. Правильность этих изменений гарантируется способностью нейронной сети Yva.ai определять все пять типов лидеров с точностью до 78%. Если вы тоже хотите сделать правильные перестановки в компании, то сервис Yva.ai доступен и для Казахстана. Пишите на почту beeline_business@beeline.kz, чтобы получить подробную консультацию по внедрению Yva.ai в свой бизнес.