Виртуальная АТС: опыт внедрения для компании-застройщика

Формула ведения бизнеса коренным образом изменилась за последние несколько лет: компания больше не равно офис. Появление удаленки, а также выезды сотрудников в поля приводят к тому, что бизнес сталкивается с новыми задачами, например, с организацией безопасной и надежной телефонии. Непросто выстроить коммуникацию компаниям, сотрудники которых общаются с клиентами напрямую и по телефону – все требуют внимания. Одна из компаний-застройщиков столкнулась с ситуацией, когда сотрудники не справлялись с одновременным консультированием онлайн и офлайн.

С чем пришел клиент?

У клиента возникла проблема: обслуживанием клиентов занимались четыре сотрудника. При этом двое из них находились на одном объекте, двое – на другом. На объектах они и показывали демонстрационные квартиры, и принимали звонки. Во втором случае речь шла чаще всего о консультировании по стоимости и другим важным вопросам. Именно здесь и возникали сложности.

Если телефон на объекте был занят, то другие абоненты не могли дозвониться
Если оба сотрудника были заняты демонстрацией объекта, то на звонки никто не отвечал
Понедельник и вторник были выходными днями, соответственно, звонки в эти дни никто не принимал

Как следствие, компания теряла клиентов и прибыль, поэтому и было принято решение обратиться к нам.

Как мы решили эту задачу?

После выявления основных проблем при работе с клиентами мы разработали стратегию по налаживанию эффективной коммуникации. В рамках услуги Виртуальная АТС были подключены следующие функции.

Выделили каждому из четырех сотрудников служебные телефонные номера, используемые в качестве отдельных линий
Выделили два многоканальных номера по одному на каждый объект
На многоканальные номера установили автосекретаря, который в рабочее время предлагает соединить с консультантом либо заказать обратный звонок. В нерабочее время он сообщает часы работы, адреса объектов, адрес сайта, а также предлагает заказать обратный звонок
Установили «Запись разговоров» на все четыре номера
Установили один пакет на все номера на исходящие звонки, что позволило не подключать корпоративные тарифные планы на каждый номер
Сейчас если оба сотрудника одного объекта заняты (разговаривают по телефону или демонстрируют квартиру), то звонок переходит на свободный номер другого объекта, где свободные сотрудники также могут предоставить консультацию. Если же все четыре номера заняты или не отвечают, то клиенту предлагается заказать обратный звонок
Освободившиеся сотрудники в личном кабинете видят номера клиентов, заказавших обратный звонок, и номера, звонки с которых были пропущены, а затем перезванивают на эти номера
Руководитель имеет возможность контролировать сотрудников, проверять загрузку по звонкам в онлайн-режиме, а также прослушивать записи звонков с клиентами

Теперь сотрудники компании могут спокойно решать вопросы на объектах, не переживая о том, что клиент не сможет дозвониться. Каждый звонок фиксируется, чтобы потом была возможность перезвонить. Руководитель, в свою очередь, может контролировать работу сотрудников, чтобы в случае необходимости скорректировать недочеты в работе.

Если вы также хотите оптимизировать коммуникацию со своими клиентами с помощью Виртуальной АТС, проходите по ссылке https://beeline.kz/b2b/ru/form и оставляйте заявку на консультацию.